FACILITATEUR WORK FORCE FR-NL (H/F)

FACILITATEUR WORK FORCE FR-NL (H/F) : fonction

  • Vous établissez le planning et les horaires de façon optimale dans le but de faire correspondre la capacité de nos Customer Centers avec le workload attendu et vous assurez un bon équilibre entre l’efficience et la satisfaction des clients et collaborateurs.
  • Vous évaluez de façon critique et permanente nos nouveaux processus opérationnels ainsi que ceux existants, vous êtes motivé au quotidien pour ajuster ces processus afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle des Customer Centers.
  • Vous faites des prévisions et calculez la capacité nécessaire sur base quotidienne, hebdomadaire et annuelle pour gérer toutes les activités voice et non-voice dans nos Customer Centers à Alleur et à Hasselt tout en tenant compte des campagnes marketing prévues, mailings techniques, formations, congés, absences...
  • Vous établissez les horaires, jouez le rôle d’arbitre si nécessaire et faites en sorte que suffisamment d’agents Customer soient disponibles dans les teams Sales, Customer Care et Media pour gérer les activités sur la base de prévisions conformément aux niveaux de services convenus.
  • Vous êtes le point de contact central pour nos Customer Centers à Alleur et Hasselt pour les horaires et les éventuelles demandes d’ajustement.
  • Vous contrôlez les écarts par rapport aux prévisions réalisées et prenez des initiatives pour améliorer encore davantage ces prévisions.
  • Vous signalez les tendances au sein des Callcenters concernant les congés, l’organisation du travail, les formations, les outils de Work force Management et émettez des recommandations de façon proactive à l’attention du management pour continuer à améliorer le planning de la capacité.
  • Vous analysez les processus existants dans les Customer Centers et lancez des pistes de manière proactive pour renforcer l'efficacité opérationnelle de nos Customer Centers.

FACILITATEUR WORK FORCE FR-NL (H/F) : profil

  • Vous avez une bonne connaissance de MS Office (Excel, Word)
  • Vous avez envie d’apprendre et de vous perfectionner dans les applications pratiques de Work Force Management et dans la technologie des CC (Genesys...)
  • Vous êtes bon en communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et êtes capable d’argumenter des décisions difficiles
  • Vous êtes motivé, entreprenant, orienté résultat doté d'un esprit d’analyse qui est capable de travailler en autonomie et qui aime prendre des initiatives
  • Vous êtes flexible, rigoureux, précis et résistant au stress
  • Travailler sous pression et respecter des deadlines sont pour vous des défis à relever
  • Vous avez un regard critique sur les processus et les analyser pour les améliorer est un défi quotidien pour vous
  • Vous avez une bonne connaissance du Néerlandais.

L'entreprise

Notre partenaire est le 4ème assureur belge.
Sa mission est d’accompagner et de protéger au quotidien les citoyens, les collectivités publiques et les entreprises au travers d’assurances de qualité accessibles à tous.

Notre offre

  • Une rémunération à la hauteur de votre expertise dans la fonction assortie de nombreux avantages extra-légaux,
  • Des avantages sur nos produits d’assurances,
  • Une évolution salariale constante,
  • Un suivi régulier de vos compétences,
  • Des plans de formations personnalisés,
  • Des possibilités de mobilité interne,
  • Une entreprise située au coeur de Liège,
  • Un horaire flexible,
  • Un équilibre vie privée/vie professionnelle.

Lieu

Alleur et Hasselt

Date de publication

11-01-2019

Personne à contacter

Virginie COLLARD

Approval number

Postes à pourvoir
àBassenge ou Rocourt